（1）我司提供双重售后服务以充分保障客户的实际利益。

（2）我司负责设备的采购、运输、安装、施工等工作，以客户验收合格为准。

（3）质量保证：我司提供的设备外观及内在品质良好，为先进机型及配置，适用于临床、科研、教学并满足将来发展临床应用领域的需要，符合国家质量检测标准和质量认证体系，包装箱内附有设备说明书、保修卡、生产合格证等原厂资料。

   （4）供货安装时间及设备交货期：签订合同协议后，我司会在客户指定的时间内将设备运送至指定地点，如期保质保量完成设备的安装调试工作，确保设备的正常使用。

（5）提供客户培训、技术支持：在设备安装调试后、正常投入使用前，我司会协同设备制造商的专业技术人员组织客户设备操作和维护人员进行全方位系统的培训，使客户快速熟练掌握设备的使用和维护常识及操作，具备正确使用、维护设备的能力。

（6）质保期：质保期内一切维修换件保养费用由我司承担。质量保证期从验收报告签字之日起计算。质保期内免费上门维修、更换配件，质保期外免费上门维修，只收取配件或材料成本费用。

（7）故障维修响应时间：我公司在本地长期设有售后服务机构，本地设有备品备件库存，位于郑州市郑东新区商都路建正东方中心A座1905，所供设备出现任何问题，我司在接到正式通知后1小时内响应,2小时内到达现场进行检修，解决问题时间不超过12小时。如不能及时解决，我司负责提供备用设备替用，直到原设备修复，保证不影响客户正常工作。公司服务热线：400-699-0299

（8）回访及设备保养：自设备安装、调试、验收后，售后服务专员将按照一年4次（每季度1次）的上门检修保养服务。同时不定期的对用户进行电话回访，回访时与使用人员沟通，了解设备使用情况及相关问题。

（9）升级服务和售后服务：提供的设备涉及到软件方面，我司除提供现场安装、调试及培训等服务项目外，保修期内，我司负责对其提供的设备‍整机进行维修和软件维护，不再向使用方收取费用，但人为因素、自然因素（如火灾、雷击等）造成的故障除外。

（10）建立客户问题管理档案：客户将所遇到的问题报告给技术支持小组，所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。公司将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。